要約
人工知能（AI）は小売業を急速に再構築していますが、その変化は消費者が直感的に感じるものとは異なります。目に見えるバーチャル試着やチャットボットショッピングアシスタントではなく、商品が検索結果に表示される方法や、在庫がサプライチェーンを通じてどのように移動するか、エンジニアがコードを迅速に出荷する方法、そして小売業者が顧客の行動にリアルタイムで反応する方法が大きな変化の中心です。レガシー小売業者が分断され、競争が激化する中で、AIは新たな経営哲学となりつつあります。
メイシーズ社では、エンジニアリングのシニアディレクターであるムラリ・ムルガン氏が「AIファースト」のアプローチを推進しています。このアプローチは、既存のワークフローにAIを追加するのではなく、意思決定が行われる方法を再設計することに重点を置いています。メイシーズは、パーソナライズ、検索、運用計画、ソフトウェア開発などのシステムに直接知能を組み込むことで、ビジネスのスピードを高めることを目指しています。
同社の戦略は、孤立したAIパイロットから統合されたシステムへと移行する大きな変化を反映しています。顧客との対話を通じて、過去の購入履歴や好みに基づいたカスタマイズされた推奨を提供するAIショッピングアシスタント「Ask Macy’s」などがその一例です。メイシーズはAIを人間の判断を補完する「見えない層」として捉えており、顧客体験をよりシームレスで適応性のあるものにすることを目指しています。
元記事: https://www.technologyreview.com/2026/06/25/1137848/repositioning-retail-for-the-ai-era/
公開日: Thu, 25 Jun 2026 14:22:59 +0000
この記事はAIアシスト編集により作成されています。
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