要約
近年のデジタル化にもかかわらず、企業はデジタル投資から期待される価値の3分の1未満しか獲得できていません。これは、多くの大企業が技術能力から始め、顧客のニーズを無視してアプリケーションを追加しているためです。顧客を優先しないことは、断片的なソリューションや顧客体験の分断を生む要因となり、最終的には失敗したトランスフォーメーションを引き起こします。
AIの成果を最大化するには、顧客中心のエンジニアリングが重要です。このアプローチでは、製品やサービスは顧客の体験を最優先に考え、顧客の課題やニーズに対応する形で開発されます。エンジニアは顧客の声を直接聞くことで、実際の利用状況に基づいた効果的な解決策を見出すことが可能です。
Capital Oneのアシュシュ・アグラワル氏は、エンジニアが顧客と直接接触することで、より多様なイノベーションが生まれると語ります。また、AIの活用により、製品の立ち上げサイクルが加速し、データを基にした迅速な問題解決が可能になります。このようにして、企業は顧客のニーズに応じた迅速なソリューション展開を図っています。
公開日: Mon, 11 May 2026 13:33:06 +0000
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